الاستماع هو عملية استقبال وفهم الرسائل الصوتية واللغوية التي يتم تبادلها بين الأشخاص. ومهارة الاستماع هي القدرة على استيعاب وفهم الرسائل الصوتية بطريقة فعالة وفعّالة، إليكم في هذا المقال مهارة الاستماع أهميتها وضرورة اكتسابها في جميع المجالات، من موقع نصيحة.
قد يهمك:
مهارة التعلم الذاتي ضرورتها وخطوات اكتسابها.
تسع خطوات مميزة ونصائح لاكتشاف شغفك واتباعه.
أهمية الاستماع ومهارة الاستماع في سياق العمل :
فهم الأسس والتوجيهات:
من خلال مهارة الاستماع الجيدة، يمكنك فهم الأسس والتوجيهات المقدمة من قبل المديرين والزملاء. يساعدك ذلك على تنفيذ المهام بشكل صحيح وفقًا للتوجيهات المعطاة وتحقيق النجاح في العمل.
بناء العلاقات الجيدة:
الاستماع الجيد يعزز الاتصال الفعال وبناء العلاقات الجيدة مع الزملاء والعملاء. عندما تظهر اهتماما حقيقيا بما يقوله الآخرون وتعبر عن ذلك من خلال استجابة مناسبة وتواصل فعّال.
تحسين العمل الجماعي:
مهارة الاستماع الفعّال تعزز العمل الجماعي والتفاعل الإيجابي بين الأفراد في فريق العمل. عندما تكون قادرًا على استيعاب وفهم وجهات نظر الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب.
جوانب أخرى لأهمية مهارة الاستماع ضمن العمل:
تحسين القيادة:
مهارة الاستماع الجيدة هي جزء أساسي من مهارات القيادة الفعّالة. قادة يعرفون كيفية الاستماع للآخرين بشكل فعّال يمكنهم فهم احتياجات الفريق وتوجيهه بناءً على ذلك.
فهم احتياجات العملاء:
عندما تكون لديك مهارة استماع فعّالة، يمكنك استيعاب احتياجات ومطالب العملاء بشكل أفضل. هذا يمكنك من تقديم خدمة عملاء ممتازة وتلبية توقعاتهم بشكل أفضل.
بشكل عام، مهارة الاستماع الجيدة تسهم في تحسين العلاقاتك المهنية، وتعزز فهمك للآخرين واحتياجاتهم، وتساهم في تعزيز العمل الجماعي والقيادة الفعالة.
خطوات لتكون مستمع جيد وتحقق أهدافك:
لتصبح مستمعا جيدا، يمكنك اتباع بعض النصائح التالية:
أعرف الهدف:
قبل البدء في الاستماع، حدد الهدف الذي ترغب في تحقيقه. اسأل نفسك ما هو النقطة التي تحاول فهمها أو المعلومات التي تحتاج إليها.
اهتم بالشخص الآخر:
اعرض اهتماما حقيقيا بالشخص الذي تتحدث معه. ابتعد عن التشتت والتركيز على ما يقوله وكيف يعبر عن ذلك.
ابق قائما بالحاضر:
حاول أن تكون حاضرًا بشكل كامل ولا تنشغل بالتفكير في ردودك المحتملة أو الأفكار الأخرى. استخدم التركيز الكامل لفهم ما يقال.
استخدم لغة الجسد:
استخدم لغة الجسد للتواصل غير اللفظي مع الشخص الآخر. ابتسم، وأظهر اهتماما بالمحادثة، وأظهر عبر تعبيرات الوجه وحركات الجسم أنك مهتم بما يقوله الشخص الآخر.
استخدم تقنيات التأكيد والملخص للتأكد من فهمك الصحيح لما يقال. يمكنك إعادة صياغة بعض الجمل أو تلخيص المعلومات للتأكد من أنك فهمت الشخص بشكل صحيح.
خطوات أخرى لاكتساب الاستماع الفعال:
اجعل الأسئلة المناسبة:
استخدم الأسئلة لتوضيح وفهم أفضل للمحادثة. اسأل أسئلة مفتوحة للحصول على مزيد من التوضيح والتفاصيل.
امتنع عن الانقطاع:
تجنب الانقطاع أثناء الاستماع. احتفظ بالهدوء ولا تقاطع الشخص الآخر قبل أن ينتهي من التعبير عن آرائه أو أفكاره.
احترم وجهات النظر المختلفة:
كن مستعدًا لقبول وجهات نظر مختلفة والاستماع إليها بصبر واحترام. لا تقم بالتقييم أو الحكم المسبق على الشخص الآخر قبل أن تسمع بشكل كامل وتفهم وجهة نظره.
ممارسة الاستماع الفعّال:
قم بممارسة الاستماع الفعّال في حياتك اليومية. ابدأ بتحسين مهاراتك في الاستماع مع الأصدقاء والعائلة والزملاء.
مع الممارسة والتركيز، يمكنك تحسين مهارتك في الاستماع وأن تصبح مستمعا جيدا. ستلاحظ أنه عندما تكون مستمعا فعّالا، ستتمكن من بناء علاقات أفضل وفهم الآخرين بشكل أفضل.
للمزيد من النصائح إليكم روابط السوشيل ميديا:
